後輩たちの目標になりたい。
チームエーユー、みんなで頑張ります！
Monthly Guest vol.10
矢野 雅代さん
KDDI株式会社コンシューマ九州支社
au営業部au宮崎支店 主任
今や生活に欠かせないアイテムの携帯電話。その中で、固定電話とまとめておトクな「ａｕまとめトーク」など、次々に新しいサービスを展開して利用者を伸ばしているａｕショップは、県内に38店舗ある。そこで対応する宮崎のショップスタッフ、実は全国でもハイレベルの接客力を誇っている。基本的な接客を学んだマナースタッフから、プロスタッフ・ハートフルスタッフ、リーディングスタッフ、とレベルアップする資格制度があり、宮崎は多くの資格保有スタッフが在籍している。このスタッフ教育を担当しているのがａｕ宮崎支店の矢野雅代さん。九州セルラー入社の当時には、劇的に進化する携帯電話の最前線で仕事をしてきた。その豊富な知識と実績を買われての抜擢だった。
「私自身、窓口の経験もあり、いろんな講師から接客の研修を受けました。そこで学んだことをもとに、私が実践して成功したことを伝えていきたいという気持ちです」
矢野さんは、店舗営業も担当しており、宮崎市とえびの市、小林市の７店舗を担当、週に３日は各ショップに出かける。地域によって違う店舗特性を考慮しながら、ディスプレイの提案や販促活動を行う。そして、教育担当の矢野さんだからできることがもうひとつ。店長クラスとの会話だけでなく、必ずスタッフと会話をすること。「スタッフはみんな大切な人財。私はいつも何か会話をしたいと思ってます。スタッフの方々から教わることも多く、皆さんと一緒に成長していると感じることが私自身の財産でもあるんです」と語る。最近は、焼酎が少し飲めるようになり、「付き合いが楽しくスムーズになる」ことを実感したという。
動きが速い業界の中で常に一歩先を行くプロモーションを求められるだけに、流行や人の動きは敏感にキャッチ。アンテナを張り、「これで伝わるか」と常に問いかける。
目指すのは「チームエーユーの気持ちで、みんなで一緒に挑戦していくこと」。そして自身の目標は、後輩たちの目標になることと言う矢野さん。真っ直ぐで温かい人柄は、頼りになる存在だ。

Profile
宮崎市出身。県立宮崎南高校から福岡市の短期大学へ。卒業後、九州セルラー電話（株）に入社。社名変更で株式会社エーユー、KDDI株式会社へ。現在は、KDDI株式会社コンシューマ九州支社au営業部au宮崎支店主任として、ショップスタッフの教育担当、エリアプロモーションを担当。趣味は雑貨屋めぐり。